Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška tačka
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Podrška tačka koja će biti odgovorna za pružanje tehničke podrške korisnicima i rešavanje njihovih problema. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost brzog rešavanja problema i iskustvo u radu sa različitim tehnologijama. Ova uloga zahteva strpljenje, empatiju i sposobnost da se efikasno komunicira sa korisnicima kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju gde će biti odgovoran za identifikaciju i rešavanje tehničkih problema, kao i za pružanje saveta i podrške korisnicima. Takođe će biti odgovoran za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za saradnju sa drugim timovima kako bi se osiguralo brzo i efikasno rešavanje problema. Ova pozicija zahteva sposobnost rada pod pritiskom i upravljanje više zadataka istovremeno. Kandidat treba da bude proaktivan, organizovan i sposoban da radi samostalno, kao i u timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa.
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje.
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i vodiča.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost brzog rešavanja problema.
- Poznavanje različitih operativnih sistema i softvera.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanje više zadataka.
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Osnovno poznavanje mrežnih tehnologija.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rešenjem problema?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo da rešite tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje tehnologije ste koristili u prethodnim ulogama tehničke podrške?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije sa korisnicima?
